ARMAS VALLEJOS, G. D. J. La calidad del servicio y su efecto en la satisfacción de los usuarios en instituciones públicas: un enfoque pls-sem, aplicado a las municipalidades de Costa Rica. "Apuntes de Economía y Sociedad", [S. l.], v. 3, n. 1, p. 07–24, 2022. DOI: 10.5377/aes.v3i1.14286. Disponível em: https://revistas.unanleon.edu.ni/index.php/apunteseconomiaysociedad/article/view/589. Acesso em: 26 sep. 2022.