Armas Vallejos, G. D. J. (2022). La calidad del servicio y su efecto en la satisfacción de los usuarios en instituciones públicas: un enfoque pls-sem, aplicado a las municipalidades de Costa Rica. Apuntes De Economía Y Sociedad, 3(1), 07–24. https://doi.org/10.5377/aes.v3i1.14286